Компания-разработчик в области телемедицины “Мобильные Медицинские Технологии” (ММТ) внедрила в сервисы онлайн-консультаций смарт-платформу на базе искусственного интеллекта для оптимизации диалога с врачом.

Смарт-платформа не только задает вопросы пользователю во время ожидания начала консультации с врачом, но также является системой помощи принятия клинических решений и позволяет повысить эффективность работы дежурных врачей в условиях круглосуточных онлайн-консультаций.

Взаимодействие пользователя с платформой состоит из нескольких этапов: на первом - система задает вопросы: обращение, наиболее удобный формат связи, пол и возраст, затем пользователь самостоятельно выбирает несколько предложенных симптомов, после этого система задает уточняющие вопросы о симптомах, которые формирует на основе ранее полученной от пациента информации. По окончании диалога формируется отчет-сообщение для врача, а пользователю предлагается перейти к консультации с врачом и загрузить файлы.

“Мы решили уйти от стандартного формата чат-бота, который тестировали в течение прошлого года. На основе полученных данных уже сейчас мы можем управлять нагрузкой врачей и получать информацию об эффективности проведения срочных консультаций. Использование искусственного интеллекта в современном мире более чем актуально. Конечно, речь не идет о том, что искусственный интеллект самостоятельно ведет медицинскую консультацию, но собрав необходимые данные система помогает врачу быстрее сориентироваться и перейти к непосредственному решению проблемы” - прокомментировал Денис Юдчиц, генеральный директор ММТ.

В рамках стратегии компании одним из этапов развития сервисов является внедрение прогрессивных ИТ-решений. Запуск технологии искусственного интеллекта в диалоговый сервис состоялось еще в конце 2016 года, сначала это был уже привычный многим чат-бот, работавший в закрытом доступе для двух тысяч пользователей. В декабре 2017 года компания подписала Меморандум о сотрудничестве с лабораторией нейронных систем и искусственного интеллекта МФТИ, которая работает над проектом по созданию разговорного искусственного интеллекта iPavlov. В рамках сотрудничества в 2018 году планируется совместная работа над усовершенствовании диалогового сервиса компании с учетом компетенций разработчиков лаборатории нейронных систем и глубокого обучения МФТИ.

По аналогии с западными сервисами, пользователи отвечают на вопросы диалоговой системы, подобный формат используется в проекте Babylon в Великобритании, позволяя сориентировать пользователя по нозологиям и возможным причинам недомоганий, и доступен в форме чат-бота.

“Чат-боты существуют на рынке достаточно давно, и мы видим, что все больше и больше компаний внедряют их в коммуникацию с клиентами. Однако большинство из существующих диалоговых сервисов пока не способны вести с пользователем “содержательное” общение, то есть распознавать намерение, запрашивать недостающую информацию и достигать поставленную в диалоге цель, – рассказывает заместитель заведующего лабораторией нейронных систем и глубокого обучения МФТИ Ольга Кайрова. – Разрабатывать сложные диалоговые системы, которые смогут общаться на естественном языке на достаточно хорошем уровне - дорого и не всегда целесообразно. Проект iPavlov, над которым мы работаем, направлен на создание универсального конструктора для диалоговых решений. Мы разрабатываем “DeepPavlov” - библиотеку алгоритмов и компонентов, которые позволят создать умную разговорную систему. Мы делаем технологию абсолютно открытой - любой разработчик или компания смогут собрать на базе “DeepPavlov” “мозг” для уже имеющейся диалоговой системы, как это будут делать коллеги из ММТ, или создать умный чат-бот с нуля”.

На сегодняшний день смарт-система уже проанализировала 40 000 консультаций, проведенных врачами сервисов “Педиатр 24/7” и “Онлайн Доктор”. В проектах ММТ  работает 150 врачей 40 медицинских специальностей.

О компании “Мобильные Медицинские Технологии”

ООО “Мобильные Медицинские Технологии” - ведущий российский разработчик проектов в области онлайн-консультирования. Компания основана в 2013 году и объединяет разработчиков ПО, ведущие лечебно-профилактические учреждения России, практикующих врачей и смежных специалистов. Компания владеет сервисами удаленных медицинских консультаций “Педиатр 24/7” и “Онлайн Доктор”. Проекты включают возможность круглосуточно консультироваться с врачами общей практики (ожидание ответа на запрос не более 3 минут) и узкопрофильными специалистами - по расписанию. Главная миссия компании - повышение доступности медицинской консультативной помощи для всех жителей России и сокращение медицинского неравенства в стране, независимо от местонахождения пользователя.  

О Лаборатории нейронных систем и глубокого обучения МФТИ

Лаборатория нейронных сетей и глубоко обучения МФТИ занимается исследованиями в области нейросетевых архитектур и разрабатывает технологию в виде открытой библиотеки для работы с текстом на естественном языке и автоматизации разговорных интерфейсов. Разработки в этой области позволят существенно увеличить автономность интеллектуальных систем и значительно расширить область их применения. Основным проектом лаборатории является проект iPavlov, реализуемый Лабораторией в рамках Национальной Технологической Инициативы в партнерстве со Сбербанком и крупнейшими мировыми научными центрами по машинному обучению. Результатом исследовательской части проекта станет открытая библиотека нейросетевых архитектур, готовых к применению в исследованиях и прикладных диалоговых решениях. Инфраструктурная миссия проекта состоит в развитии экосистемы компаний в области разговорного искусственного интеллекта в России, поэтому технологии, разрабатываемые в проекте, будут открыты под лицензией Apache 2.0.

пресс-служба ММТ